Электронная очередь появилась в управлении Пенсионного фонда РФ по Уссурийскому городскому округу

30 октября 2012. Электронная очередь прочно входит в систему обслуживания уссурийцев. Недавно она появилась в управлении Пенсионного фонда РФ по Уссурийскому городскому округу.

Задача ПФР - повысить качество обслуживания населения. С этой целью в клиентской службе установили электронную систему управления потоками граждан. В Приморском крае это первый территориальный орган ПФР, где появилась электронная очередь.

Многие уссурийцы данную систему уже освоили и успешно пользуются ею в поликлинике № 2, в Сбербанке, в Росреестре. Все очень просто: клиент получает в установленном при входе в Пенсионный фонд терминале талон с номером очереди, проходит в зал ожидания и наблюдает на электронном табло за ее прохождением. При вызове очередного посетителя на табло появляется номер очереди клиента и номер рабочего места специалиста, ведущего прием. Одновременно номера очереди и окна объявляют в системе голосового оповещения.

Польза от такого новшества не только для населения, но и для сотрудников ПФР. Электронная очередь осуществляет учет и статистику работы специалистов по приему граждан, интенсивность потока клиентов. А это позволяет эффективно планировать нагрузку сотрудников.
 

Светлана ПОЛЕЩУК.